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守護寶啟動用戶有償回訪 30元話費豪爽贈

CNMO 【原創】 作者:田雨生 2017-11-09 12:02
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守護寶F5火速圍觀

  【手機中國 新聞】守護寶F5遠程控制手機自今年7月上市以來,銷量突破8萬臺,獲得了中老年用戶的廣泛好評。為更好地推動服務升級,守護寶已于近日斥資逾百萬,開啟了以“你一直在我心里”為主題的大規模用戶有償回訪活動,對守護寶F5的所有用戶進行電話回訪,溝通反饋建議,并贈予參與用戶30元話費。

守護寶啟動用戶有償回訪 30元話費豪爽贈

為老年用戶定制的溫暖服務

  和常見的商業回訪活動相比,“你一直在我心里”這個主題,帶著濃濃的感情色彩。據活動負責人介紹,之所以用這樣的主題,代表的是守護寶對待老年人這個特殊群體的態度:“就算你已經買過了我們的產品,我們也沒有忘記你,還在重視著你,并時刻為你提供更完美更有溫度的服務!

  與傳統的用戶抽樣調研不同,守護寶此次用戶回訪有“全面覆蓋、溫情對話、福利回饋”三大特點:首先,此次回訪用戶基數龐大,幾乎覆蓋了守護寶F5上市以來的所有用戶;其次,不同于傳統網絡或紙質問卷調查的形式,客服團隊采用了電話回訪的形式,“與每一位用戶真實對話,讓用戶真正感受到品牌的溫度”;最后,參與對話的用戶,還可以獲得由守護寶公司提供的30元話費充值,你提建議我買單,這樣“有錢任性”的做法也是開創了行業的先河。

老人才是“研發者” 反饋意見助力產品升級

  據回訪活動的負責人介紹:“守護寶F5是一款面向中老年用戶的手機產品,這類用戶對于手機的需求以及使用手機的習慣,與年輕用戶有很大不同。手機好不好用,研發團隊說了不算,年輕人說了也不算,只有老人親身體驗后的感受才有說服力。所以,從這個意義上說,老人才是我們的產品研發者。我們投入如此大的人力、財力啟動用戶回訪計劃,其核心目的就是不斷提升服務老人用戶的標準,傾聽他們的聲音!

守護寶啟動用戶有償回訪 30元話費豪爽贈

  通過1對1的電話溝通,守護寶既傳遞了對老客戶的關愛和重視,還可以在對話的過程中幫助老人解答一些使用中的誤區,讓“父母級”的長輩用戶真切感受到“有溫度”的售后溝通服務;同時,通過溝通收集到用戶的反饋建議,一方面可以用于軟件的優化,提醒用戶及時升級手機系統,給用戶帶來更好的使用體驗;另一方面,經過綜合分析,這些反饋建議也為產品下一步升級換代提供了寶貴的一手數據,可以指導未來的產品研發,打磨出更適合用戶的產品。這樣“零距離”的服務模式,讓服務真正成為守護寶中老年智能手機的一項核心競爭力,為凝聚中老年用戶打下良好的基礎。

守護寶啟動用戶有償回訪 30元話費豪爽贈

  回望中老年智能手機市場,長期以來為主流手機品牌所忽視,而守護寶在這個領域不斷發力,旨在“為自己的父母打造手機”。這次回訪活動所針對的F5產品,就是守護寶根據當下老人的生活習慣,推出的具有定制系統,遠程操作功能、定位和SOS一鍵求救等功能的新品。守護寶F5今年7月在京東平臺開啟預約,還未上市預約人數就已超過35000人,上線2小時銷售額破百萬。截至目前,累計為至少8萬名中老年用戶配上了F5智能手機,銷量在同類產品中遙遙領先。面對如此龐大的老人用戶群,守護寶團隊安排了專業客服團隊,逐一對老用戶進行電話回訪,預計回訪工作將在月底完成。

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