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京東上線Apple自營店 x PLUS聯名卡 服務或成手機銷售第一驅動力

CNMO 作者:京東 2021-10-20 14:01
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  10月19日,Apple秋季第二場新品發布會正式召開,帶來了新款MacBook Pro、第三代AirPods、HomePod mini等多款新品。同時京東也推出Apple自營店 x PLUS聯名卡,原價1999元,邀請制會員特價只需99元,就可享受5大特權!開卡后購買Apple全線產品以舊換新可享額外補貼,還有1天1次Apple配件專屬94折優惠、1年2次原廠備件維修5折、1年2次只換不修等權益,全年預計可省11207元。

京東上線Apple自營店 x PLUS聯名卡 服務或成手機銷售第一驅動力

  對于果粉來說,這無疑是一項重磅福利——在最理想的情況下,只需要用99元的花費,就能享受全年至高11207元的優惠。對于手機行業而言,這張卡同樣意義重大:京東與Apple聯手,在探索服務方面又一次邁出重要一步,將推動智能手機行業服務的縱深發展。

  在手機的使用過程中,難免會遇到各種問題,如屏幕摔壞、手機進水、續航能力變差等,維修、更換部件往往需要數百乃至數千元,對用戶造成一定的經濟壓力。而當更換新手機時,廢舊手機的處理也成為一個新的麻煩,手機回收往往報價較低不說,還要擔心信息泄露,導致很多人不得不把換下來的手機閑置家中。數據顯示,2020年國內共產生廢舊手機5.24億部,但二手手機的正規回收率占比僅有2%左右。

  隨著智能手機市場進入存量時代,完善服務措施、挖掘存量市場成為品牌競爭的重要砝碼。感受到消費側變化的手機廠商,紛紛加強服務能力建設。像Apple的AppleCare+服務計劃,華為的一元更換手機外殼、保外維修備件8折、電池換新79元起等。聯想更是發布全新服務品牌聯想TruScale,宣稱其業務模式正從以往的銷售產品向銷售服務進行轉型。

  此次Apple自營店 x PLUS聯名卡,無疑是對手機服務的一場革新。一系列維修、更換福利,減輕用戶的維修成本和經濟壓力,果粉可以放心、安心使用愛機。全系產品以舊換新享額外補貼,則用真金白銀讓利消費者,果粉不僅可以妥善地處理手中的舊iPhone,而且用更少的花費的換新手機?梢哉f,這張聯名卡為手機行業的售后服務樹立了新的標桿。

  在此之前,京東手機就接連瞄準消費者的痛點持續發力。例如在9月份的享服季-京東手機服務節期間,就推出以舊換新限量至多返4999元E卡、一站式多件換新疊加補貼至多補2040元等服務。尤其值得一提的是,京東聯合愛回收率先試水一站式換新服務,由愛回收工程師上門配送新機,現場一站式解決新機貼膜、數據遷移、舊手機電腦回收等服務。該服務目前已在上海部分區域上線,未來將陸續擴展至全國其他城市。

  貼心、完善的以舊換新服務,在幫助消費者妥善處理舊手機的同時,還大幅降低了換新成本。僅今年上半年,在京東手機參與以舊換新活動用戶量同比增長200%,以舊換新服務累計為用戶降低支付壓力上億元。隨著Apple自營店 x PLUS聯名卡的推出,在進一步滿足消費者的換新需求的同時,更為手機服務行業帶來更積極的變化。

  不僅如此,今年京東11.11也對價保、放心換等百余項服務進行了全面升級。京東手機放心換服務推出了7天0元試用新手機的“信用試”,“9.9服務包”價格低至5折,服務覆蓋范圍更是拓展至全國線下超600家京東之家門店。在京東手機的帶動下,手機服務標準不斷升級,體驗也不斷優化,帶動行業向更高品質、更高水準的方向發展,滿足消費者和廠商的共同需求。

  如今,智能手機的服務能力,已逐漸成為行業的主要競爭優勢,如何深入挖掘用戶服務需求、優化服務流程、提高服務效率成為行業探索的重點。持續領跑行業服務口碑的京東手機,未來將推動手機服務走向“深水區”,進一步激發消費者的換新欲望。有理由相信,在京東手機與Apple等品牌合作伙伴的努力下,持續升級的手機服務有望成為手機銷售的第一驅動力。

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